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河口区:人民医院多项措施优化医疗服务质量

2020-03-03 00:16:47

  一是加强诊疗管理。开展电话预约、网上预约和现场预约工作。患者可提前1-2个工作日,通过来电、来人、网上等预约方式,预约相关服务。充分利用电子显示屏、院内宣传橱窗、门诊展板、院报等方式,多途径、多渠道公布医院坐诊医师的专业特长、坐诊时间、AV视频 电话等,以便病人选择。 

  二是优化窗口服务。加强门诊科室的管理,特别是“窗口”科室的建设,改善医院窗口科室硬件条件,设置各种醒目的标识牌,配备等候椅,不断调整、完善“以病人满意为追求”的服务理念和便民措施,为患者提供优质的服务。在大厅设立“党员示范岗”,在就诊高峰期的上午安排一名党员值班,倾听群众诉求,征求群众意见建议,及时解决群众的困难。 

  三是降低医疗成本。全面实施“先诊疗后结算”服务模式,改变“先交钱再看病”的旧模式,取消长期以来的住院押金制度。推行城乡合作医疗一体化管理,开设独立的报销窗口,及时报销患者住院和门诊费用。实行高值耗材集中招标采购,做好基本药物和常用药品网上统一采购工作,进一步降低药品、耗材所占比重。发挥药事管理与药物治疗委员会的作用,实行处方定期抽查、药品用量动态监测和超常预警、医生不当处方公示和点评制度,加强对医务人员用药行为监管。 

  四是优化服务流程。加强医院信息化建设,投资130万元建成一卡通、医院信息管理系统(HIS)、检验系统(LIS)、影像系统(PACS)、电子病历系统、临床路径管理系统、抗菌药物管理系统、处方点评管理系统、查体软件、费用查询等系统,实现医院内部信息互联互通。投资50万余元购置、更新了病床、陪护椅、床头柜等,改善就医环境,为患者提供了温馨、舒适的就医环境。 

  五是强化技能培训。规范诊疗行为,建立医疗风险评估、管理机制,防范和控制医疗差错事件。制定《医疗风险、差错防范应急预案》、《医疗纠纷预警和纠纷投诉处理办法》,使广大职工牢固树立医疗质量意识,切实增强安全责任,努力将医疗差错事故发生率降到最低。严把药品“进口”,疏通药品“出口”,加强麻醉药品和精神药品管理,保障药品质量安全。健全医务人员业务学习培训长效机制,提高医务人员学习氛围。加强“三基三严”培训,定期开展“医师讲坛”、“名医讲座”,邀请专家授课等,营造了浓厚的学术氛围,努力为群众提供更优质的医疗服务。